Soporte y pagos
Lo que pagas, cuándo, y qué pasa si algo va mal. En lenguaje llano — el texto que obliga son los Términos de Servicio.
Lo que cuesta
| Instalación | $500, una sola vez |
| Suscripción | $49 al mes, o $490 el año completo |
El año completo sale a dos meses gratis. Los precios son en dólares y no incluyen impuestos; si aplican, se suman.
La instalación no es una cuota de alta. Es trabajo hecho: se instala en tu cuenta, se cargan tus categorías, tus estantes y tu equipo, y se capacita a la gente que va a usarlo.
Qué incluye el mensual
- Soporte con respuesta en un día hábil, de lunes a viernes.
- Todas las versiones nuevas y todos los arreglos, sin costo extra.
- Ayuda para restaurar una copia de seguridad si algún día la necesitas.
Lo que se cotiza aparte: bodegas adicionales, importaciones grandes de datos históricos, y desarrollo a medida para tu empresa.
Cómo se cobra
Con tarjeta, a través de Stripe. La tarjeta va a Stripe y se queda en Stripe: nosotros nunca vemos ni guardamos el número.
La instalación se cobra una vez, al contratarla. La suscripción se cobra sola en cada fecha de renovación, y Stripe te manda recibo de cada cobro.
Si tu empresa no puede pagar con tarjeta, dilo antes de la instalación y se acuerda otra forma por escrito. Sabemos que hay empresas que solo pagan contra factura con orden de compra.
Si un pago no entra
Las tarjetas fallan por razones aburridas: una que venció, un banco que rechaza un cargo recurrente. Lo que pasa, en orden:
- Stripe lo reintenta solo los días siguientes y te avisa cada vez. Ahí termina casi siempre.
- A los 10 días del primer cobro fallido, si sigue sin pagarse, recibes un correo personal. No queremos que dependa de que notes un recibo que nunca llegó.
- A los 30 días, si sigue sin pagarse, se pausan el soporte y las versiones nuevas hasta que la cuenta se ponga al día.
No se apaga nada. El sistema corre en tu propia cuenta de Google — no hay forma de apagarlo desde aquí, y no la usaríamos si la hubiera. Lo que se pausa es el soporte, no el software.
Y nunca retenemos tus datos para cobrar. No son nuestros para retenerlos, y la exportación sigue disponible pase lo que pase.
Volver después de una pausa
Da igual si la cuenta se pausó por un impago o porque cancelaste. Lo que cuesta volver depende de una sola cosa: cuánto tiempo estuviste fuera.
| Fuera | Para volver |
|---|---|
| Hasta 2 meses | Los meses que debes. Nada más. |
| Más de 2 meses | Los meses que debes, más $150 de puesta al día. |
| Más de 12 meses | Se trata como instalación nueva, a precios vigentes. |
Los $150 no son un castigo por irte. Mientras una cuenta está pausada deja de recibir los arreglos y las versiones que reciben los demás, así que una instalación que estuvo meses parada hay que ponerla al día antes de poder darle soporte otra vez — y eso es trabajo real. Por debajo de dos meses normalmente no hay nada de eso, y por eso no se cobra.
Ningún precio promocional o de cliente fundador regresa contigo, en ninguno de los tres casos.
Devoluciones
La instalación
- Antes de hacerla: se devuelve completa. Si cambias de opinión antes de que se instale, no se hizo nada y no se cobra nada.
- Una vez hecha: no se devuelve. Es trabajo entregado, y sigue siendo así aunque después canceles la suscripción.
La suscripción
- Cancelas dentro de 14 días de un cobro → ese mes se devuelve completo.
- Después de 14 días → ese mes no se devuelve, y conservas soporte y versiones hasta que termine el período.
- Plan anual → se devuelven los meses enteros que no has usado. Los ya empezados, no.
- Si la culpa es nuestra → si un defecto lo deja inservible y no se arregla en 30 días desde que lo reportaste, se devuelve el período completo, sin importar las fechas. Nadie debe pagar un mes en el que no funcionó.
Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago con que pagaste, entre 5 y 10 días hábiles desde que se acuerdan.
Preguntas que nos hacen
Cancelé a los 3 días de que me cobraran. ¿Me devuelven? El mes sí, completo — estás dentro de los 14 días. La instalación no: ese trabajo ya se hizo.
Estuve dos meses sin usarlo y me cobraron igual. No hay devolución, porque el servicio estuvo disponible todo ese tiempo. Pero escríbenos de todas formas: dos meses sin usarlo suele significar que algo no está funcionando como esperabas, y eso sí nos interesa arreglarlo.
¿Pierdo mis datos si dejo de pagar? No. Nunca. Están en tu propia hoja de Google, en tu propia cuenta. Lo que se pausa es el soporte.
Cómo escribirnos
joseisrael5101@gmail.com — respuesta en un día hábil, de lunes a viernes.
Cuando escribas, ayuda mucho que digas qué esperabas que pasara y qué pasó, y una captura de pantalla si la tienes. Con eso casi siempre se resuelve en el primer correo.